Obchodní podmínky

Centrum Estetické Kosmetiky — www.kosmetic-studio.cz
Verze 1.0, účinná od 16. 7. 2026

1. Kdo jsme

Provozovatelem salonu Centrum Estetické Kosmetiky a webu www.kosmetic-studio.cz je:

TOP NEVĚSTA s.r.o.
IČO: 08028613, DIČ: CZ08028613
Sídlo: Jelínkova 1225/38b, Svinov, 721 00 Ostrava
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 77897

Provozovna: Masarykovo náměstí 37/20, 702 00 Moravská Ostrava (nad Kavárnou U Zlaté koruny, 2. patro)
Telefon: +420 608 200 040
E-mail: info@kosmetic-studio.cz

(dále jen „provozovatel“ nebo „my“)

Tyto obchodní podmínky upravují rezervaci a poskytování kosmetických a estetických služeb v naší provozovně. Odesláním poptávky, potvrzením rezervace nebo úhradou zálohy potvrzujete, že jste se s podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Jak vzniká rezervace

1. Poptávka termínu — přes formulář na webu, telefonicky, SMS, WhatsAppem nebo e-mailem — je nezávazná. Samotným odesláním formuláře rezervace nevzniká.
2. Konkrétní termín a službu si následně domluvíme individuálně (telefonicky nebo písemně).
3. Rezervace vzniká okamžikem, kdy vám termín písemně potvrdíme (e-mailem, SMS nebo WhatsAppem). Součástí potvrzení jsou údaje k úhradě rezervační zálohy.
4. Termín je závazně rezervován až úhradou zálohy (čl. 3). Pokud záloha nebude uhrazena ve stanovené lhůtě, rezervace bez dalšího zaniká a termín můžeme nabídnout jiným zájemcům.

Smlouva o poskytnutí služby se uzavírá v českém jazyce. Komunikace e-mailem, SMS a WhatsAppem se považuje za písemnou (textovou) formu.

3. Rezervační záloha

1. Rezervaci termínu podmiňujeme úhradou zálohy ve výši 500 Kč. U vybraných služeb můžeme stanovit zálohu v jiné výši nebo ji nepožadovat — vždy se to dozvíte při potvrzení termínu.
2. Zálohu uhradíte bankovním převodem nebo QR platbou podle údajů v potvrzení rezervace (číslo účtu, variabilní symbol), a to do 48 hodin od potvrzení termínu. Je-li termín dříve než za 48 hodin, je zálohu třeba uhradit neprodleně, nejpozději před začátkem termínu.
3. Záloha je uhrazena okamžikem připsání na náš účet.
4. Uhrazená záloha se v plné výši započítává na cenu služby — na místě tedy doplatíte jen zbytek ceny.

4. Zrušení a přesun termínu (storno podmínky)

1. Zrušení nebo přesun nejpozději 24 hodin před termínem: záloha se převádí na nový termín. Pokud o nový termín nemáte zájem, zálohu vám vrátíme do 14 dnů na účet, ze kterého byla uhrazena.
2. Zrušení méně než 24 hodin před termínem nebo nedostavení se: sjednává se smluvní pokuta ve výši uhrazené zálohy. Zálohu v takovém případě započteme na smluvní pokutu a nevrací se. Důvodem je, že rezervovaný čas již nedokážeme obsadit jiným klientem.
3. Pozdní příchod: vyhrazený čas končí v původně plánovaném čase. Při zpoždění delším než 15 minut nemusí být možné službu poskytnout — takový případ se posuzuje jako nedostavení se podle bodu 2.
4. Vážné důvody (nemoc, úraz, rodinná událost) doložené bez zbytečného odkladu posuzujeme individuálně a vstřícně — ozvěte se nám co nejdřív na +420 608 200 040.
5. Zrušení z naší strany: pokud musíme termín zrušit my (nemoc, provozní důvody), nabídneme vám náhradní termín, nebo vám zálohu neprodleně vrátíme v plné výši. Náhrada jiné újmy je vyloučena.

Zrušení nebo přesun termínu nám oznamte telefonicky na +420 608 200 040, SMS, WhatsAppem nebo e-mailem na info@kosmetic-studio.cz. Rozhodující je okamžik, kdy nám oznámení dojde.

5. Cena a platba služby

1. Ceny služeb jsou uvedeny v ceníku na www.kosmetic-studio.cz a jsou konečné. Cena konkrétní služby vám bude potvrzena při rezervaci termínu.
2. Doplatek ceny (po odečtení zálohy) hradíte v provozovně po poskytnutí služby.

6. Dárkové poukazy

1. Dárkový poukaz lze zakoupit v provozovně, nebo po domluvě na dálku (telefonicky, e-mailem, přes formulář na webu). Poukaz zní na konkrétní službu, nebo na peněžní hodnotu.
2. Platnost poukazu je 6 měsíců od zakoupení. Datum konce platnosti je vyznačeno na poukazu. Službu je třeba v době platnosti rezervovat i vyčerpat — doporučujeme proto rezervovat s dostatečným předstihem. Pokud o termín požádáte v době platnosti poukazu a my vám nebudeme schopni nabídnout volný termín do konce platnosti, platnost poukazu přiměřeně prodloužíme.
3. Po uplynutí doby platnosti nárok z poukazu bez náhrady zaniká. Hodnota propadlého poukazu se nevrací ani nevyměňuje za peníze či jiné plnění.
4. Vrácení poukazu: nevyčerpaný poukaz lze vrátit do 14 dnů od zakoupení. Peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým byl poukaz uhrazen. Po uplynutí této lhůty již poukaz nelze vrátit ani vyměnit za peníze. U poukazů zakoupených na dálku tím zůstává zachováno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů dle § 1829 občanského zákoníku.
5. Poukaz je přenosný — uplatnit jej může kdokoli, kdo jej předloží. Za ztrátu, odcizení nebo poškození poukazu neodpovídáme a duplikáty nevystavujeme.
6. Je-li cena čerpané služby nižší než hodnota poukazu, rozdíl se nevyplácí; je-li vyšší, doplatíte rozdíl na místě.
7. Při rezervaci termínu hrazeného poukazem se rezervační záloha (čl. 3) nevyžaduje. Storno podmínky dle čl. 4 platí obdobně — v případě zrušení méně než 24 hodin před termínem nebo nedostavení se odečteme smluvní pokutu 500 Kč z hodnoty poukazu.

7. Odstoupení od smlouvy

Rezervujete-li si termín na dálku (přes web, telefon, e-mail, SMS či WhatsApp), jde o smlouvu uzavřenou distančním způsobem. Upozorňujeme, že podle § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, nelze odstoupit od smlouvy o využití volného času, pokud má být plnění poskytnuto v určeném termínu. Naše služby poskytujeme v konkrétním rezervovaném termínu, a proto se na rezervaci nevztahuje právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Rezervaci můžete zrušit nebo přesunout za podmínek uvedených v čl. 4.

Odstoupení od smlouvy o koupi dárkového poukazu se řídí čl. 6 odst. 4.

8. Vaše povinnosti a zdravotní omezení

1. Před poskytnutím služby nás informujte o zdravotních omezeních, která mohou mít na službu vliv (alergie, kožní onemocnění, těhotenství, užívané léky apod.). U vybraných služeb můžeme poskytnutí podmínit podpisem informovaného souhlasu.
2. Osobám mladším 15 let poskytujeme služby pouze v doprovodu zákonného zástupce, nebo s jeho písemným souhlasem.
3. Vyhrazujeme si právo službu neposkytnout, pokud by její provedení mohlo ohrozit vaše zdraví. V takovém případě vám zálohu vrátíme v plné výši.

9. Reklamace

Reklamace poskytnutých služeb se řídí naším Reklamačním řádem. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.

10. Mimosoudní řešení sporů

Pokud mezi námi vznikne spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, máte jako spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz (platformu pro řešení sporů najdete na adr.coi.cz).

11. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme v rozsahu nezbytném pro vyřízení rezervace či objednávky poukazu (jméno, kontaktní údaje), a to na právním základě plnění smlouvy. Podrobné informace o zpracování — včetně cookies a vašich práv — najdete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů a cookies.

12. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy těmito podmínkami výslovně neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
2. Tyto podmínky můžeme přiměřeně měnit; pro konkrétní rezervaci nebo poukaz platí vždy znění účinné v okamžiku potvrzení rezervace, resp. zakoupení poukazu. Aktuální i archivní verze jsou dostupné na www.kosmetic-studio.cz.
3. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 16. 7. 2026.