Reklamační řád

V našem salonu Top Nevěsta s.r.o. si zakládáme na nejvyšší kvalitě poskytovaných služeb a spokojenosti našich klientů. Tento reklamační řád slouží k transparentnímu a spravedlivému řešení případných nesrovnalostí.

Článek 1: Lhůta a způsob uplatnění reklamace

1. Klient je povinen uplatnit reklamaci služby bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 24 hodin od jejího poskytnutí.
2. Pro objektivní posouzení stavu je pro uznání reklamace nezbytná osobní návštěva klienta v salonu v této lhůtě. Pozdější reklamace nemusí být uznány, neboť nelze zaručit, že vada nebyla způsobena nesprávnou následnou péčí ze strany klienta.

Článek 2: Povinnosti klienta a předpoklady pro uznání reklamace

1. Klient je povinen před ošetřením pravdivě informovat poskytovatele o svém zdravotním stavu, případných kontraindikacích, alergiích, užívaných lécích a citlivosti pleti, které by mohly ovlivnit výsledek služby nebo způsobit nežádoucí reakci.
2. Klient je povinen důsledně dodržovat veškeré pokyny poskytovatele pro následnou péči (např. omezení kontaktu s vodou, používání doporučených přípravků, vyhýbání se slunci, mechanickému dráždění apod.).
3. Nedodržení povinností uvedených v bodech 1 a 2 tohoto článku je důvodem k zamítnutí reklamace.

Článek 3: Průběh a vyřízení reklamace

1. Poskytovatel posoudí oprávněnost reklamace na základě odborného zhodnocení stavu a informací poskytnutých klientem. Posouzení probíhá výhradně v provozovně poskytovatele.
2. V případě uznání oprávněnosti reklamace bude klientovi nabídnuta přiměřená forma nápravy. Volba formy nápravy je plně v kompetenci poskytovatele. Možné formy nápravy jsou zejména:
   • a) Bezplatná oprava či korekce vady v nejbližším možném termínu.
   • b) Poskytnutí slevy na službu.
3. Reklamace se nevztahuje na subjektivní pocity nespokojenosti (např. s odstínem, tvarem), pokud byla služba provedena technicky správně a v souladu s předchozí konzultací. Peněžní náhrady se za poskytnuté služby neposkytují.

Článek 4: Omezení odpovědnosti poskytovatele

Poskytovatel nenese odpovědnost a reklamace nemůže být uznána v případech, kdy:

• Došlo k alergické nebo jiné reakci v důsledku individuální přecitlivělosti klienta, o které poskytovatel nebyl předem informován.
• Vada vznikla nedodržením pokynů pro následnou péči ze strany klienta.
• Výsledek služby byl ovlivněn zdravotním stavem klienta, o kterém poskytovatel nebyl informován.

Tento reklamační řád je platný od 2.9.2024.

Top Nevěsta s.r.o.
IČO: 08028613; Spisová značka: 77897 C, Krajský soud v Ostravě
+420 608 200 040
kosmetic-studio@seznam.cz
https://www.kosmetic-studio.cz/